• Dr. Serhat Tatlı LinkedIn hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı YouTube kanalı
  • Dr. Serhat Tatlı Twitter hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı Instagram hesabı
  • Dr. Serhat Tatlı Google+ hesabı

© 2018 by Dr. Serhat Tatlı

Blog

August 3, 2018

Hani eskilerin bir tabiri vardır:

Nereden Nereye...

Apple... 

Benimle yaşıt, 1976 doğumlu...

1980'de halka açıldığından bu yana %50.000 büyüyen bir şirket. Aynı dönem içinde S&P500'ün büyüme oranı %2.000. Diğer bir deyişle dünyanın son 40 yıldaki en büyüklerinin ortalama b...

July 23, 2018

İş hayatında sıra dışı mühendislerle karşılaştım ve bazılarıyla çalışabilme şansını da buldum.

Ciddi anlamda fark yaratabildiğini düşündüğüm mühendislerin ortak noktaları şuydu: İnsana ve insanın davranış kodlarına IT kodu gibi teknik muamele yapamayacaklarını anlamış o...

May 31, 2018

Müşteri şikayetleri perspektifinden şirketlerin değerlendirildikleri 3 kriter var. Bu kriterlere bağlı olarak da müşteriler kendilerine şu soruları soruyorlar:

1- Başarı: Sorunum çözüldü mü?

2- Efor: Sorunumun çözülebilmesi için ne kadar çaba harcandı?

3- Duygu: Bu süreçt...

May 29, 2018

Mamoudou Gassama...

22 yaşında Mali'li bir zenci genç... 

Yıllardır Fransa'da yaşayan ağabeyinin yanında yaşayabilmek için kaçak olarak Fransa'ya giriyor. 

Bulunduğu caddede gelen bağırışları farkedip apartmanın 4. katındaki balkonun parmaklıklarından sarkan 4 yaşındaki ç...

May 28, 2018

Müşteri deneyimi dediğimizde 3 kritik gerçeği dikkatten kaçırmamak gerekiyor:

1- Müşteri deneyimi proje değildir.

Projelerin başı ve sonu vardır oysa ki müşteri deneyimi başı olan ama sonu asla olmayan bir düşünce biçimi, organizasyonel kültür formülüdür. Düşünce biçimin...