British Airways'den Ders Niteliğinde Kriz Yönetimi
Birisi kriz yönetimi mi dedi..?
Başta İngiltere olmak üzere dünya basını çalkalanıyor...
British Airways'in web sayfası ve app'i Ağustos'un 21'inden itibaren tam 2 hafta boyunca hacklenmiş ve sıkı durun: Tam 380.000 kişinin kredi kartı bilgileri çalınmış...
Neresinden tutsan elinde kalan bir durum...
Peki ne mi yaptı British Airways?
- Durumu fark ettikleri günün ertesi CEO'ları Alex Cruz basın açıklaması ile tüm süreci ve başlarına geleni en şeffaf haliyle paylaştı.
- Suçu A'dan Z'ye kabul etti.
- Engelleyici yeni önlemler aldıklarını iletti.
- Kredi kartı bilgileri çalınanlara bankaları ve kredi kartı sağlayıcıları ile iletişime geçmeleri ve 2 haftalık ödeme kayıtlarını kontrol etmelerini tavsiye etti.
- Bu hırsızlık sonucu oluşabilecek her türlü maddi kaybı tazmin edeceklerini belirtti.
Bu kadar mı?
Hayır...
Hemen akabinde pek çok ingiliz gazetesine tam sayfa "We are sorry!" ilanları vererek samimiyetle kurumsal bir özür daha diledi British Airways.
Parasal tazminat garantisinin ötesinde: "Samimi bir özür"...
Bırakın büyük bir krizi, herhangi bir mühim sorunla karşılaştığında dahi ilk refleksi kamufle etmek ve suçu sağa sola atma telaşı olan kurum, kuruluş ve markalara ders niteliğinde duyurulur...
